(电子商务研究中心讯) 2011年8月19日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到胡先生对京东商城的投诉称其无故删除消费者订单。
以下为胡先生投诉内容：
16号买的东西.前天还能看到快递信息.今天上午想看看东西到哪里了.切查不到我的订单.之后问客服怎么回事. 客服回复：客户您好，给您带来不便实在抱歉，经核实商品已经退回我司建议您申请退款重新下单订购，我司会优先为您处理新的订单的，您看是否可以，谢谢！ 我郁闷啊. 亲爱的胡星星： 感谢您在京东网上商城(www.360buy.com)购物，您的订单78587756款项已经收到，我们会尽快处理订单，请您放心。有关订单信息及发货情况，您可以随时进入“订单详情”页面查看。 订单信息： 订单编号：78587756订单总金额：79.00 下单时间：2011-8-16 支付方式：在线支付收货人姓名：胡星星
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示京东商城的做法对消费者不公平，鉴于无故删订单等不利用户的因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对京东商城给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。 （文/网络团购与网络经济部 漠北）
