(电子商务研究中心讯) 2011年8月30日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友郭小姐对开心团的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友投诉的内容：
我在开心团以880元地价格团购了一个诺基亚N8手机，今天下午收到货，由于本人当时不在所以由朋友代签收。打开后发现手机出了硬件和正品诺基亚N8一样之外，内部的软件很多都不一样，于是要求退货，该团购页面上写着7天包退货，15天包换货。拨打了客服电话后，对方称要先打100元地手续费过去才能办理，但我对该网站已经不信任了，所以拒绝了，于是对方态度恶劣，不给退货。之后再百度上搜索，很多网友反应该网站卖的东西很多都是假的，所提供的参数与实际物品都不和，虽然看似有正规的客服电话，在线客服，可是都是表面的工作，欺骗了消费者。
根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了开心团400的全国客服电话，客服称投诉类事件他们不予处理，并且把电话挂了。之后，我们再次拨打该号码，另一客服给了我们一个声称是负责人的手机号，但拨打该号码多次，一直无人接听。
据了解，开心团是一家限时团购网站，起源于美国Groupon模式，一天推出一款打折产品，通常折扣非常低，达到5折以下甚至1折。每天在目标城市推出一单精品消费，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店、健身馆、培训、瑜伽馆等精选特色商家。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，由于团购行业进入门槛低，市场发展过快，行业规范和诚信体系构建相对滞后，消费者因消费券无法使用、团购到假货情况时有发生。因此，网友在进行团购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良团购网站予以揭露。鉴于开心团客服态度恶劣等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回)
