(电子商务研究中心讯) 2011年8月30日年由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/) 接到卓先生对京东商城的投诉称，退货却变返修品。
卓先生说，他在京东商城购买了一副诺基亚的蓝牙耳机，用了一段时间后出现问题，于是卓先生要求退货。结果京东商城方面告知他为他换了“良品”，也就是其他用户退回来修好的产品，并且要一个月后才能把耳机寄给卓先生。卓先生说他的产品还在保修期内，并且保修单上有一年之内出现问题换新的字样，那么京东商城应该给他换一副新的耳机。另外卓先生也提到换货速度太慢，要一个月后才能寄给他。
（注：中国电子商务研究中心配图）
8月30日下午中国电子商务研究中心工作人员联系了京东客服。她说，卓先生的蓝牙耳机是在4月16日购买的，京东商城是在8月16日收到他的退货。而京东商城再退换货上有明确说明，由产品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货，15日内可以换货。在超出15日后就做返修处理，也就是说拿到的会是京东商城的“良品”。）对于为何拿把别人退回去修好的产品给卓先生，客服表示需要反映上级，稍后再致电我中心工作人员。
同天下午，京东商城相关人员再次致电，对京东商城的退换货条例再次做了详细的解释。同时表示会与诺基亚方面进行沟通，了解他产品的退换货情况。也会与顾客联系，等处理出个满意的结果后再告知中国电子商务研究中心。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退货问题一直都是网友投诉的热点。虽然每个企业都有自己的退货规则，但是这些问题要清楚地向消费者解释。而这个投诉中也涉及了诺基亚公司的退货问题，京东商城方面有必要和诺基亚沟通，了解其退货处理规则，商量出最好的解决方法给用户，以提升用户体验。(文/网络零售部 远非）
