(电子商务研究中心讯) 2011年9月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友李女士对24券的投诉，称商家质量与描述不符，且收费不合理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为李女士的投诉内容：
2011年7月10日，我购买了3张“3店通用，仅10元！最高直抵160元，到店另付98-138元，享原价最高268元海美伦酒店房间1天”，订单号为7176552。
7月13日22点左右，我至该酒店九眼桥店消费，该店实际环境与网站上的图片相差甚远，并且房间内有异味，且无一次性拖鞋，按酒店提示打总台电话，一直无人接听，最后只得到总台要求退房，并按小时房付费，被店方拒绝，并强行按团购价收取全部房费，退房时最多入住一个多小时。
后投诉至该网站，被告知酒店负责人出差，让等酒店负责人出差回来后解决，就一直等至7月30日，再次投诉至该网站，时至今日仍无人出面解决此事。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，在网购过程中，消费者常常遭遇实物与照片不符的情况，建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解，尤其单价高的产品更需慎重，同时对聊天记录等信息做保存处理，以做日后纠纷的凭证，而商家在商品上架时，应对商品做一个客观的说明。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
