(电子商务研究中心讯) 2011年9月13日和15日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)分别接到网友林女士对苏宁易购和李先生对国美电器网上商城的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
林女士在苏宁易购买了台电视，订单号为7110，办理了以旧换新的，以为在家附近就能办理以旧换新这个事情，没想到苏宁让她到离家很远的店办理。林女士说要不她退货吧，苏宁说不能退。林女士表示，她送货的地址是广东省中山市三乡镇，苏宁让她去以旧换新的地方是中山市石岐区，离她送货的地方坐车大约要一个小时十分钟。
2011年9月1日，李先生看到国美电器网上商城“抢购I9100 抢购立减900元减2次”的标题，立刻抢购了1个。后来家人也要，就又买了1个，下单之后1小时，1个订单是正发往快递公司，另外一个是捡货中。但是过了5小时，之前以捡货正发往快递公司的那个订单被删除了，打电话给国美，国美客服以一句一个账号只能下1单为理由拒不恢复订单，然后第2天说法就是下2个的都不是一般的消费者！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商城和消费者在网购期间需保持畅通联系，对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
