(电子商务研究中心讯)　　2011年9月18日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友唐先生对国美电器网上商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为唐先生的投诉内容：

　　2011年8月3日晚，我在国美电器网上商城订购了一部三星手机和一个索尼U盘(货到付款)。

　　8月6日上午，有人用手机打电话过来，问我是不是在国美网上商城订购了三星手机和索尼U盘，我回答是。然后他说，货已经到了，下午可以送过来，我说可以。

　　下午5点半左右，一个快递员进了我们公司，让我收货。他说要先付款再验货，我看订单信息正确，就相信他了，把货款(总计2095元)给他了，签了一张快递单，快递单上显示为韵达快运。

　　由于包裹包的很严实，快递员说他去拿开包裹的工具，谁想他借机跑了。当我打开包裹时，里面竟是一些废纸和几瓶酸酸乳，当我追出去时，那快递员已经不见踪影了。

　　当时我就报警了。录完口供后已经比较晚了，于是第二天打电话给国美网上商城客服热线。对方表示将我的事件转达上去，让我等消息。

　　8月10日，我打客服热线时，对方态度比较不好，说我们建议你报警，我说我已经报过警了，但我现在要你们国美网上商城查下，是哪里泄露了我的详细的订货信息，为什么骗子对我的订货物品，姓名，电话，地址，到货时间知道的一清二楚？

　　其实，这也不难查出来。国美网上商城客服热线回复我：“我们还是建议你报警，并且，我们不能查哪里泄露了信息。”我很郁闷，他们为什么不能查，为什么不能给消费者一个满意的答复？试问，国美网上商城连客户最起码的私人信息都保护不了，还有什么可以值得消费者去信任的。

　　在此，我也告知广大朋友小心，不要再上当了。在国美网上商城没有给出满意的答复之前我不会放弃维权的。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议，消费者在网购时尽量选择货到付款的方式，尤其是单价高的电子产品需更加谨慎。另外，“先验货后签收”也是网购消费者牢记的原则，如在验货过程中发现产品质量存在问题可拒签，做退货处理，切实有效保障自身利益。(文/网络团购与网络经济部    筱萍)