(电子商务研究中心讯) 2011年9月19日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王先生和熊先生对俏物悄语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王先生的投诉内容：
我于8月26日从该网站订购288元物品，订单号：201108261279860。网站承诺同城3天，异地5日内送货，结果我在9月5号才收到货。我当时要求工作日送货，对方却在双休日送货，等我验收时发现配送物品不全多次联系客服，却一直无法接通。电话接通后客服推脱2个工作日解决，届时会联系我，但都没有回音。到现在我也没有收到缺少的物品。
以下为熊先生的投诉内容：
我于8月16日在俏物悄语下订单，订单号为：201108261278781。订单下了大半个月，一直处于“已配货，待发货，已支付状态”。客服电话极难打通，半小时内能联系到客服就是幸运，先后三个客服承诺1~2个工作日取消订单退款给我，但是迟迟没有动静，这是一种欺骗行为。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网站的客服电话是为了更好地服务消费者，帮助消费者解决购物中遇到的问题，如若客服已经多次承诺却迟迟得不到解决，那么消费者遇到问题，该向哪里反应呢？鉴于该网站客服电话接通难，客服承诺不兑现，并且消费者下单后迟迟未收货等因素，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳对该网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
事件跟踪：
日前，我们接到俏物悄语方面的回复称王先生的订单中漏发的商品以经办理虚拟退货，并办理退款；熊先生的订单由于长时间未发货，应客户要求已经取消订单。
