(电子商务研究中心讯)　　2011年9月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对俏物悄语的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：网友吕小姐的投诉

　　我在俏物悄语网上购买商品(订单号为201109021331699)，已经收款但一直不发货，而且严重投诉无门。

　　案例二：网友卢先生的投诉

　　我于9月1日在俏物悄语网下单购买运动鞋一双(订单号为201109011322500)，订单使用50元优惠券并使用货到付款方式。若干天后在其网站查订单显示“已配货，待发货”，近二十天后，在未有任何电话短信邮件告知的情况下，俏物悄语单方将订单取消，状态变为“配货失败”。而且50元优惠券也随之失效。客服电话打不进、问答平台的提问二十天无回复、投诉邮箱只回复货已经配好了，尽快联系快递配送。虽未付款完成交易，但其虚假发货以骗取关注度以及优惠券的行为确使消费者身感受骗。

　  案例三：网友孟小姐的投诉

　　我于8月31日子在俏物悄语网上下单并付款(订单号为201108311317388)，至今未收到所定货物，而且客服永远处于忙碌状态，在该网站提问不但不回答而且问题还被删除。

　　根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了俏物悄语的售后电话，很是意外，这次我们终于打通了该网站的售后电话。客服表示，吕小姐和孟小姐的订单正在配货中，卢先生的订单因为在配送中发现库存没货，所以已经跟网友联系建议取消订单。

　　于是，我们的工作人员询问为何前段时间一直无法打通俏物悄语的电话，该客服表示，8月底9月初，俏物悄语系统出现问题，并且公司内部有调整，所以电话一直打不通。此外，她说，先自爱公司已经做出申明，并且公司CEO在网站上多客户发出致歉信，并承诺下单和发货间隔五个工作日，发货时间为9.1-10.15日期间的客户订单，都会自动生成50元地优惠券，在2011年12月30日前使用均有效。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业出现内部调整作为客户都是可以理解的，但是如果因为公司的内部问题，影响客户的购物体验，并且没有任何的解释说明，必将造成用户对其丧失信心。希望俏物悄语能够妥善处理该事件，给客户一个满意的答复，亡羊补牢，为时不晚。(文/网络零售部 言回)