(电子商务研究中心讯)　　2011年9月23日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名网友对俏物悄语的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　一、徐先生的投诉内容：

　　我9月16日买了一件衣服(订单号：201109161373096)，到现在已经一星期了，网站就是不发货。我两次好不容易接通客服电话，客服表示不知道哪天发货，这算什么啊，钱到帐，就不管事情了。

　　二、赵小姐的投诉内容：

    我于9月14日下订单买衣服，并用网银付款(订单号：201109141364683)。到9月22日产品还是处于已配货待发货状态，打客服电话一直是忙音。我现在想取消订单退款都没办法。

　　三、王小姐的投诉内容：

　　我在9月2日下单购买包一个(订单号：201109021329980)，至今未发货。9月20日我打通电话后，客服辩解说物流压力大，未能发货。今日打电话给客服，被告知，此物品特卖会已结束，我表示自己购买付款时特卖会是存在的，请退款给我；客服则表示要向物流申请后，两日内款项才到达账户，怕此公司倒闭退不到款项，故投诉此公司存在恶意欺诈。

　　四、戴小姐的投诉内容：

　　9月21号，我在俏物悄语网上购买了价值260元的衣物(订单号：201109211388666)，当天已经付款了，可是到现在一直没有发货。我给网站的客服留言询问，可是至今也没有答复。他们的网站上写的清清楚楚“时时与ihush客服进行沟通，24小时回复您的提问”，事实上根本没有做到。客服电话也打不通。我真的怀疑被骗了。

　　五、张先生的投诉内容：

　　2011年9月16号我付款后(订单号：201109161373611)，随后订单一直处于待发货的状态！客服根本打不进去，一直占线！留言问题已经被删除！没有任何回复！网页里没有办法退帐！我的钱就白白泡汤了吗？

　　六、唐小姐的投诉内容：

　　我于2011年9月21日在ihush(俏物俏语)购买了一件灰色大衣已付款(订单号：201109201384652)。至今该订单仍处于“已确认，待配货已支付”状态。我在网站的在线提问中多次询问订单信息均无回复。我多次联系客服，得到的回复均是耐心等待。我发现好像光顾这家网站的人都是这样的经历。根据网友反应的情况，我们的工作人员拨打了俏物悄语的售后电话，6134号客服称会为赵小姐、张先生取消订单，并给其他网友致歉加急订单。

　　此外，我们又跟客服提出，为何网友都反映说在该网站的留言全被删除，有问必答也一直没有回复。客服回答说因为最近发货迟缓，很多网友都来咨询这个发货时间导致无法及时回复，至于留言被删除的问题会再去了解情况。

　　截止发稿前，我们没有收到俏物悄语承诺的回复。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业系统升级出现短暂的问题，客户都是可以理解的；但是长久地影响客户的购物，必将使用户对其丧失信心；而客服作为商家的名片，应该将承诺的事情保质保量解决。希望俏物悄语能够妥善处理该事件，安抚客户受伤的心。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)

    事件跟踪：

    日前，我们接到俏物悄语方面的回复称在看到文章后已经对订单做出处理，徐先生的订单已经退货完成；赵小姐的订单应客户要求已经取消；王小姐的订单由于长时间未发货，为表达歉意补偿客户1000的积分；戴小姐的订单已经发货；张先生的订单于客户要求已经取消；唐小姐的订单为表歉意补偿1000的积分。