(电子商务研究中心讯) 2011年9月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对俏物悄语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
魏小姐于9月2日在俏物悄语购买hello kitty的外套一件和长袖T恤一件，订单号为201109021330682，一直到现在都显示“已配货，待发货”，数次打电话没人接，数次使用留言，无人处理。今天发现订单被修改，只剩下长袖T恤一件，外套不翼而飞。
苏小姐于9月3日在俏物悄语网购商品，订单号为201109031331783。直到13日，还是显示已配货，待发货。
孙小姐于9月10日在俏物悄语上网购了商品，订单号为201109101353369。俏物悄语方面好长时间不发货，后来又把订单删除，说是没有货了。
费先生在9月21日和23日分别在俏物俏语网站上订购了两双鞋子，由于之前在该网站买过商品办理过退货，所以帐户有余额，本次订货就用帐户中余额，该网站到现在一直显示已配货，待发货，打过N次电话，一直说由于近期客流较大，物流来不及，会帮你催货，可一点动静也没有，网站显示一直不动。
祁先生于9月25日在俏物悄语网购了商品，订单号为201109251400968，已经支付钱款4天仍无发货信息，客服有问必答也无回音。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计，近来对服装类电商的投诉屡屡不断，成为网购平台的一大投诉热点，究其原因是企业诚信缺失是一大根源。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
跟踪报道：
俏物悄语方面与本平台工作人员取得联系，表示订单现均已处理。201109021330682 此单已做退货处理；201109031331783 已发货；201109101353369 客户来电要求取消订单，已撤销订单； 201109251400968 已发货。
