(电子商务研究中心讯)　　2011年10月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友对京东商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　贾小姐投诉称：有朋友送我一张京东礼品卡，卡号为94124127，根据礼品卡使用说明进行操作却无法使用，拨打礼品卡电话且不说电话拨了一下午，拨通后却被告知要激活，而激活要提供购买人的定单号和购买人的手机号，查遍该网页发现在购卡时以及礼品卡使用说明中都没有这种要求，而都强调如何如何使用方便，为什么到使用时设置这种障碍？这张卡是哪个朋友送的我都忘了到那里去要什么购买人的定单号和购买人的手机号？设置这种障碍不是明摆着要赖帐吗？拨打该网站投诉电话也无说法。

　　刘先生投诉称：第一次从京东商城购物，买的电脑主机配件，订单号91917818，为京东自动给分两单发的，机箱和电源已经到了，而其他的东西一直处于发往快递途中，刚才给客服打电话，说是由于快递无法送达，作退货处理，具体需要多长时间才能返还货款还不得而知！

　　蒋先生投诉称：我于9月19号在京东商诚，团购浪莎男袜，订单号为89624211。当时地址写错了，申请退款，过了十几天退款还是待审核状态，打电话给客户老是让我再等几天查询，感觉她们明显是在敷衍我。

　　另有一名网友投诉称：我是一名大学在校生，由于我在京东购买了一件短袖，单号为3487670，由于他们发的货质量太差且颜色不对，当即在其网站上申请换货，刚发出申请，他们就回电话说直接退货好了，我说可以，关于退款，他们说怎么都可以，但是一个多月过去了，不见返款！

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，团购网站需对网购过程出现的诸多问题，能够及时沟通，解决，规范对消费者的服务，才能让消费者购物更有安全感。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)