(电子商务研究中心讯)　　2011年10月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友多位网友对知名网上商城的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　吕小姐对唯品会的投诉内容：

　　我于2011年9月20日在唯品会(广州区)订购了露华浓卷发器，订单号为11092000318095，收到之日为9月24日，9月25日我申请退货，连同发票和包装、内容完好货品的返回快递于9月26日被唯品会郭小姐签收。询问客服再三，从最初的签收之日三个工作日内退款，到最终的承诺10月1日办理退款。现在时间已过，没有退款，询问客服均未果。本来想息事宁人，但是觉得即便要不回退款，这种无良购物网站也应该曝光一下，以此警戒世人！

　　以下为孟小姐对天秀团的投诉内容：

　　我于2011年9月21日在天秀团购买了两双鞋子，和50张足贴，订单号为9221832127，但只收到了一双鞋子和足贴，其中另外一对鞋子至今未见，想上线咨询，发展账号以被官方注销，在线客服又多次无人应答，发货单号在线查询，发现根本没有这个单号，对此希望天秀团官方可以给出一个合理的解释。

　　以下为代小姐对好乐买的投诉内容：

　　2011年9月19日，我在好乐买购得运动鞋一双,售价255，订单号为110917848795。在用支付宝付款后，由于我上学需要修改地址，于是联系好乐买客服，修改了收货地址与电话!但是，我到广西校区过后，经过几天时间等待快递始终没有到达。于是查询单号,发现已签收,签收时间是下午4点半,我这段时间在上课，根本不可能签收.而且致电好乐买公司,发现好乐买公司在地址备注中已修改,但是电话号码没有修改,我不可能收到这个包裹!后几次致电好乐买客服,始终得不到处理,也没有回过我一次电话!

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议，广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)