(电子商务研究中心讯)　　2011年10月12日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到董小姐对博看网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为董小姐的投诉内容：

　　9月29日，我在博大网(www.bdbook.cn/)上购买了《2011年报检员资格全国统一考试指定教材》全套3册(订单号：2011092873988)。买之前我跟网站的客服详细沟通过，他们说书一定是正版的。因为这套书中有一本书是考试时要带进考场的工具书，不是正版的话是带不进考场的。于是我通过支付宝花了120元(书费112，运费8元)购买了书。

　　10月4号我收到了书，发现书里很多地方印刷不清晰，纸张也不是很好。我有点怀疑书不是正版，于是打网站的电话020-34295200问这个书是不是正版，他们说是正版。因为我听说书是有防伪码的，于是我要求他们提供鉴定防伪的方法，他们说不清楚，要问一下仓库才知道，还让我找客服去了解。

　　这时候我就更怀疑这书的盗版的了。但是两个网站客服，我怎么说他们都不理我，再打电话就没有接听了。我只能选择申请退款，我申请退款的金额是112元，也就是只书费，但是我申请退款之后3天，他们才给我在支付宝上留言，说书是正版，请我核实。于是我就又打他们客服电话，QQ上给他们客服留言，但是仍然是不接电话，不回信息。之后，我决定从商检局买正版的书回来对比一下。10月10号，我拿到了托人从郑州商检总局买到正版书，总共160元。三册书上每册书上都有防伪标识，而且还赠送有学习卡。书的纸张、印刷清晰度和博大网发来的书形成了鲜明的对比。但是博大网对此不认可，拒绝我的退款申请。

　　据了解，博大网的退货说明是:自顾客收到商品之日起7日内(以发票日期为准，如无发票以图书批发网发货清单的日期为准)，如符合以下条件，我们将提供全款退货的服务：1、商品及商品本身的外包装没有损坏，保持博大网出售时的原质原样；2、注明退货原因，如果商品存在质量问题，请务必说明。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中也出现了一些亟待解决的问题，假冒伪劣商品的销售问题成为当前突出的问题。因此，需要相关法律法规规范的同时也需要商家严格规范自己；同时提醒消费者在进行网购活动时尽量选择知名度高、口碑好的网站，同时应加强维权意识，对不良网站予以揭露。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)