(电子商务研究中心讯)　　2011年10月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈小姐对日本千趣会倍美丛、叶先生对买特网以及彭先生对唯爱的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　案例一：网友投诉日本千趣会倍美丛欺骗消费者

　　2011年9月28日，陈小姐在倍美丛官网看到一款原价198的牛仔裤促销25元一条的广告，买了20条裤子和促销的拖鞋5双，订单号121570。为由于卖家和快递公司失误，未有任何人通知我取货送货，货物无故发回卖家，给我带来巨大损失。未返货期间我联系过卖家和快递公司，快递公司说卖家要求他们不发货返货。货返回卖家他们说快递公司没落实发货，后来协商要求卖家再发货，卖方却要求我以现价99一条来购买，由于责任不在我买家，所以我要求卖家按原活动拍定价发货给我，卖家却迟迟不予回应，这件事浪费了我许多时间和精力。

　　案例二：买特网迟迟不发货多位网友齐投诉

　　2011年9月27日，叶线上在买特网购买了一步相机1670元，订单号为1006586217，到现在已经20天都还没有发货，要求上门自提货物也不肯，要求退款也不退款。

　　王先生于10月1日上午8点在买特网付款并得到该网站订单确认，订单号为1006706964，买特网承诺2日内发货，但一直没发货。在漫长的等待中，王先生跟买特网客服工作人员，网站领导沟通数次，对方以国庆放假供货商不上班，供货商发货还需要几天，供货商没有货，现在不能确定供货商发货时间等4种理由延迟不发货。

　　程先生投诉称，买特网没有货，也不告知，竟然还能下订单，欺诈消费者。下订单迟迟不发货，打电话搪塞消费者，总是说马上向领导反映，过2天发货，但是一直没有收到货。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：http://www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商品抢购由于订单数量大，商品出现缺货也是难免的。作为电子商务企业，要进一步完善自身的系统，不要因为系统问题，而让消费者苦等商品却无法收货。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)