(电子商务研究中心讯) 2011年10月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位网友的投诉。
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)
(注：中国电子商务研究中心配图)
10月16日14点27分，一个手机号138*****406给孙小姐发信息，说她的快递到了，到谢家集区机厂天桥下旁边取，三天不去快件退回。
孙小姐称：“我的地址就在同一条马路对面步行10分钟都不用的地方，申通却不送！打给办理点经理的态度很强硬，还叫我打0571的电话投诉，我还有两个订单都是淘宝商品走他们家的快递，我还天天跑去吗？快递公司竞争那么激烈他们什么破服务！客户慢慢被这些小点破坏流失掉！”
案例二：迪雅航空票务忽悠消费者汇钱退款无期
9月22日、23日，耿先生在迪雅航空票务网站上订了一张从厦门飞去合肥的机票，共659元，遭遇退款难。耿先生提醒各位网友，订票一定小心，千万别重蹈覆辙。
耿先生反映：“第一次汇款过去对方以身份证件号有误为由，需重新汇款申请，只要出票成功，系统在5分钟之内会自动把钱全部退还过来。我信以为真第二次再次汇过去，共1320元，结果对方以经济舱没位置了，只有商务舱，需再加价同时重新再汇款，否则只有退款但会在7个工作日内退还。其间订票中心经理告诉我，待他了解情况后，会亲自给我回电话，几天了始终没有回复，后多次跟客服联系无果，只能先退款，对方说好最迟29日之内退还票款，到今天依然不见踪影，打电话过问客服，对方以财务开会没空为由，一直忽悠。”
案例三：乐融巴巴拒还阻扰退款(退VIP)
蔡先生反映：该网站条例中有可以退出VIP的规定！并且应达到三次流标才能退出！他积极协同他们办理退出VIP流程，但无奈网站从中阻扰，多次联系均无结果。
案例四：俏物悄语一直拖着不换货
9月19日，杜小姐在俏物悄语买了2双鞋子，订单号为201109191379385，9月26日收到货后号码偏小，当天就寄出换货，物流网站显示9月27日就有人签收了，几次打电话给客服，都给予答复说会跟进，但是一直都没有处理！
案例五：北京通融通信息技术深圳分公司充话费未到账
2011年10月15日，张小姐在该企业网站上为移动号码充值200元，该网站承诺会到账230元，可是到目前为止话费仍未到账。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
