(电子商务研究中心讯)　　2011年10月18日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到韦小姐对开心团的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为韦小姐的投诉内容：

　　10月7日，我在开心团团购了一台白色的天翼iphone4手机，价格为1280元(订单号8044428881780)。10月10号，我收到快递并开箱验货，当时确认手机方面没问题便把款给快递人员。但过了两天手机触屏突然完全失灵，于是我便打客服电话询问退货详情，客服却说此事不归客服处理并给了售后人员黄生的私人电话。随即我打了此人的电话，两天后才打通，但他态度很差。据此人说，该公司规定这款手机的退款金额为购机时的60%，另需交100块钱手续费才予以退款，并表示公司从不做亏本生意。

　　之后我上网百度了解该网站，并经过多方证实疑似虚假网站，虽然网站上表示手机为正版产品，有在线客服，但都是表面现象，用来欺骗消费者。虽说这笔钱不算太大，但我作为在校学生，这钱还是有很大用处的，关键这是我外婆给予的，对我意义重大。

　　据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，在目前购物网站鱼龙混杂的环境下，消费者在网购过程中，一定要谨慎选择购物网站，也忽贪小便宜，尽量选择一些规模等较大的网站购买。鉴于此网站手机遭网友多次投诉为非正品，退款要求不合理，给予“不建议购买”网站评价。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)

电商会议：“2011中国服装行业电子商务应用峰会”火热报名中

　　10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”(会议官网：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)将于第十五届宁波国际服装节期间举行，会上将发布“2011年度中国十佳服装电子商务服务示范单位”颁奖仪式，预计有超过300人参加。

　　目前，已确认演讲、参会的部分电商企业包括：凡客诚品、银泰网、百度乐酷天、走秀网、PAYPAL、玛萨玛索、瑞金麟、盛大品聚网、易合信息、中邮快购、上海商派、新百网上商城、纳纹女装、中国服装网、领团网、衣服网等。另淘宝商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊、麦考林、梦露时尚等正在确认中，还有包括百丽、雅戈尔、七匹狼等数百家传统服装品牌企业。