(电子商务研究中心讯) 2011年10月20日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(http://www.100ec.cn/zt/315/)接到黄先生对卓越亚马逊的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为黄先生的投诉内容：
您的姓名: 10月6日，我在亚马逊订购一台SONY索尼32英寸LCD电视KLV32BX320，订单号：C01-6192049-9587231。订购的时候显示有货，可以订购，但等到10月19日被告知商品缺货，把我之前下的订单取消！我在网上查看，当时我订购的价格在促销期，价格算比较低！估计亚马逊因不愿意这么低的价钱卖给我，所以才搞这个小动作欺诈我们消费者！今天客服打电话过来，说来说去还是感觉到他们在欺骗我们！想不到这么大的网店诚信都那么低！
据中国电子商务研究中心调查显示，用户口碑和点评往往决定了其他用户的购买，因此，电商企业应当重视用户购物体验，坚持诚信经营。10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”将于宁波举行。届时还将发布《2011诚信服装电商企业宁波宣言》(详见会议官方网站：www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业在举办促销活动时，应当考虑到订单数量可能会有急剧的增加，因此，保证充足的库存，做好准备工作必不可少，而不是让消费者等了又等，这将大大降低用户的消费满意度。近来，多次接到网友对卓越亚马逊的投诉，希望卓越能够及时改善自身系统，不要在上架无货产品。(文/网络团购与网络经济部 禾牧)
