(电子商务研究中心讯) 2011年10月24日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到毕先生对俏物悄语的投诉称其迟迟不发货、不退款。
以下为毕先生的投诉内容：
本人于2011年10月10日在俏物俏语网拍得一件衣服(订单号为201110101431860)，并即时完成付款。我拍之前显示该货库存为5件，拍之后显示为4件。
四天后我进入该网站发现显示并未发货。我致电该网客服，该客服称我拍的货物已经没有了。在我的再三要求下答应三个工作日内给予我答应。我于10月21日再次致电该客服，客服说给我催催。可我至今没有接到该公司的任何消息。
投诉要求：
1、要求曝光俏物俏语的这种对客户不诚信、不负责任的服务态度。
2、要求俏物俏语给予我书面道歉。
3、要求俏物俏语按照我们之间的购物协议给予我正常货物。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家王周平认为，在网购过程中，服务一直我们强调的问题，客服更是商家的一张名片。在用户遇到问题时，客服应该积极地与用户进行沟通，而不是只用“我会催催”这类的话语敷衍用户。这样只会让用户对该企业失去信心，从而降低用户满意度，这样损失的只有企业自己。(文/网络零售部 远非)
