(电子商务研究中心讯) 10月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到林先生对国美电器网上商城的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为林先生的投诉内容：
本人于2011年7月16日从国美商城购得金士顿16G内存卡两张、金士顿8G内存卡一张、夏普型号5010手机一台。在9月11日，16G内存卡出现质量问题，联系国美商城网上客服告知前往金士顿售后检测，被告知为假货。期间国美商城以要求客户快递内存卡到金士顿厂家开具鉴定证明。没有主动与客户作任何调解。在10月16日收到金士顿厂家开具的鉴定证明，证实客户从国美商城购买的两张16G金士顿内存卡都是假货。国美商城以要调查了解情况为由，一直没有给予客户任何答复。直到客户多次致电国美商城4008199777投诉才第一次给客户假一赔十调解方案，次日又联系客户说假一赔二调解方案，对客户提出的要求就售假一事没有给予合理解释。严重损害了消费者权益！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，最为商家应该正视产品的问题，并且履行承诺，及时给客户一个满意的解决方案，这也是对品牌形象的一种维护，另一方面要对自己商品的供货源头把好关。(文/网络零售部 远非)
