(电子商务研究中心讯) 10月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到余姓网友对京东商城的投诉称，京东商城迟迟不退回货款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该网友的投诉内容：
本人于10月18日在京东购买两瓶洗衣液，并通过农行网银付款39元。在20号得知道京东没有送货。说是液体没快递收件。我便同意原路退回货款，其间没有退回操作。到了10月25日，京东显示原路退回，竟然是所谓的通过江苏移动支付。而本人是广东东莞农行网银用户。直到10月29日晚上7：30一直没有收到退款。打了无数次电话，相关客服一会说退回时，系统卡住了，一会说可能货还没退回仓库。一会又说25号已经退了，但是她自己又承认如果正常通了的话，1到2天就可以到帐。而本人2011年10月29日18：00也致电农行95599热线，确认并没有相关款项的退回，在此请问京东，你的款退向了何方，这次是39元，是否会有客户是390 3900 39000的类似失踪事件呢？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，不应推脱，应该高效率地协助用户解决问题。(文/网络零售部 远非)
