(电子商务研究中心讯) 2011年7月30日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友易小姐对俏物悄语的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
易小姐反映，“我在俏物悄语购买的鞋子，订单号为201109231392765。只穿了一次，鞋子内侧就开始大面积脱落了，询问客服可以退货不？客服回答，您好，货品如有质量问题，请您将破损处拍照上传至我司客服邮箱customer@ihush.com，在邮件的标题栏请写明订单号，破损商品名称，内容为大致描述破损商品程度，联系方式，我司客服会为您尽快处理，感谢您对ihush的支持！
在询问为什么还没有回复时，客服回答，您好，非常抱歉，我司商品保证为正品，ihush为品牌特卖，所售商品非当季的新品，建议您自行维修，为您申请2000积分，您可在之后的订购中使用积分抵扣您的订单金额，且积分使用无时间与金额的限制。如您接受此建议，可随时致电客服中心，我司客服人员可及时为您进行相应处理操作，给您带来不便，敬请谅解，感谢您对ihush支持！
邮件一直没有回复，不知道有没有处理，再次询问后，客服回答，您好，非常抱歉，关于您所反映的问题，我司客服人员已为您进行反馈，请您耐心等待，我司客服会在收到邮件后的3个工作日左右与您联系，请您关注您的邮箱，感谢您对IHUSH的支持！”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业对消费者反映的商品质量问题的回馈多比较慢，或要求用户提供一系列证明报告，或一直拖延处理时间。商品在运送或其他过程中遭到损坏，出现质量问题是难免的，消费者需要的是对商品质量问题的合理解释和积极的处理态度。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
