(电子商务研究中心讯) 2011年11月2日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
王小姐反映，“团过窝窝团的冰激凌、KTV等11624297一系列，过期未使用，于是想要退款。然而网页上的退款页面根本点不开，400电话打过好几次，也一直忙，导致过了窝窝团要求的期限。
之后再打电话，客服倒是接了，但是以过了退款期限为借口，拒接退款。明明是由于窝窝团的过错导致无法退款，客服却再无回应。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业申请退款页面及客服电话的设置本应是为解决消费者网购过程中遇到的问题的，如果网页不能正常打开，客服电话永远没人接听，形同虚设的意义有多大。如果因为电商企业方面的过失，造成消费者团购券不能及时申请退款以致过期没消费的损失，商家也该有补偿的措施。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
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