(电子商务研究中心讯) 2011年11月1日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到朱小姐对国美电器网上商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为朱小姐的投诉内容:
9月28日,我在国美电器网上商城成功下单购买了一台诺基亚C7手机(订单号:1000968148)。我当时是看到有一条促销信息(现在也还是这个促销信息):购买本商品返400元红券,下次购物时使用,整个页面并未明示该红券从下订单起只有一个月有效时间。
等我想起来要用此券购买商品时,发现已经过期两天了。但是这个有效期只有在他们的订单管理里面优惠券那一条才能看到,而做为我们不常使用这个平台购物的人,根本就没注意到这些。我希望,国美能返还我四百元红券,并在以后的商品页面对促销券的有效周期做明示。
对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳,建议消费者在收到优惠券、返利券等时,要找出或者咨询客服其有效时间,以免引起不必要的麻烦。同时建议企业在派发类似券时,将使用时间标注在明显处,引起消费者注意,以此提高消费者购物体验。 (文/网络团购与网络经济部 禾牧)