(电子商务研究中心讯)　　2011年11月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友王小姐对乐淘网的投诉。

　　乐淘网促销公告 （中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　10月10日，我在乐淘网看到在10月10日晚22点前，满300并在线支付可以返300提货券和300优惠券，即满300赠600活动。于是在10月10日下午15点11分完成下单(订单号为211101033149)，并通过手机支付宝在线支付339元。

　　但至今乐淘一直没有按照承诺赠送提货券及优惠券，11月2日开始在乐淘进行询问，乐淘给予的解释是，只有在互联网完成支付才可以，可是在当初的宣传页面，并没有注明。客服要我把活动页面截图发去，我邮件发给乐淘客服邮箱，一天没有音讯。第二天我再次发邮件投诉，接到乐淘客服的来电，客服人员承认活动规则不清，没有说明手机支付不算在线支付，也承认误导了消费者，但是只能保证以后不在犯此类错误，并拒绝履行承诺，不能按照活动规则送出赠品。最后，看到乐淘的宣传：乐淘推崇快乐购物，让每位光临乐淘的用户都有舒适的感觉。经历此次事件，个人感觉乐淘缺乏一个大企业必备的严谨，高效的作风。在出现错误不及时改正，逃避责任，实在令消费者心寒。

　　投诉要求：乐淘网按承诺赠送提货券及优惠券，并赔偿339元消费款。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了乐淘网的售后服务，客服表示，活动页面上明确提示只有在主站下单支付才能享受优惠活动，并不包括手机在线支付。相关情况会上报上级部门后给以我们回复，但截至发稿前，我们没有在乐淘网承诺的时间内收到任何回复。

　　关于乐淘网的此次促销活动，之前已有网友曾反应过相同的问题(详见http://b2b.toocle.com/detail--6007311.html)，如此看来，乐淘网的此次活动已造成多位消费者的不满。

　　对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示，网站的促销规则应当明确化，而不是表述含糊，很多消费者并不是经常网购，对于网站促销的专业表达不是很理解，难免会出现理解误差。因此，建议电商企业在促销活动时，尽量多为客户考虑，使用平白化的语言。(文/网络零售部 言回)