(电子商务研究中心讯) 2011年11月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友朱小姐对俏物悄语的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友投诉：
我于7月份在俏物悄语下单购买商品(订单号为201107281153185)，收到货后有几件衣服不合适，还有饰品的质量不好，我要求部分退货，经申请，同意退货。之后我把货品发出，并在物流处查到俏物悄语工作人员签收，但是到现在几个月了还没有办理完成。我打电话询问过数次，都说是物流部门和财务部门出现问题没有沟通好，48小时内会给我回复，但是每次都没有消息。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了俏物悄语的售后服务，客服表示，会跟客户联系尽快办理退货退款。
截至发稿前，我们接到俏物悄语方面的回复称已经帮客户办理退货，并且退款完成。因此，我们再次联系投诉网友，她表示目前已经收到俏物悄语方面的退款。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，俏物悄语之前屡遭网友投诉，近来，我们多次接到俏物悄语方面的回复称之前的订单发货等问题已经处理完毕。网购有风险，当出现问题时，电商企业能够及时解决将会大大提高用户的购物体验满意度。(文/网络零售部 言回)
