(电子商务研究中心讯)　　2011年11月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    案例一：订购苏宁易购空调半月，商家称无货

　　网友胡小姐称于2011年10月16日在苏宁易购下单购买志高空调KFR-25GW/B75+N3\白(订单号为15858018)，当时就已经付款并收到苏宁易购的确认码。直到11月6日苏宁易购仍不送货，声称厂家无货，要我退款或者等到1月再看厂家有没有货，如果有到明年1月才交货。哪有网站收款发货要3个月，而且还不一定能发货的。

　　案例二：苏宁易购以促销为手段吸引消费者后不履行承诺

　　网友曹女士称于2011年10月29日我在苏宁易购下单购买一部诺基亚c7-00手机(订单号为16205648)，共计2499元，货到付款。订购时网站显示购买该商品可赠送全场通用券400元，购买后打入易购个人账户中。11月2日手机送到，我全额付款，11月5日登录苏宁易购发现通用券没有打入账户，因此在线询问苏宁易购客服，客服回答说由于我是11月2日付的款，付款时该优惠活动已经结束，因此不能给我返通用券。

　　我是看到易购上的优惠活动才订购的，但现在优惠活动没有了，和门店的价格是一样的，我又何必要在网上订呢？因此，我认为苏宁易购的这种做法，以促销为手段吸引购买，但最终并不兑现承诺，是欺骗消费者的行为。据我了解，相关法律规定商家在进行促销时要公开促销的起止时间，但苏宁易购在促销我购买的这款手机时并无公布时间。我由此向客服询问，客服的回答是库存没了就是活动结束了。可是作为网上订购的消费者是无法得知商家的真正库存的。若是这样的话，今后消费者还如何相信商家的促销活动呢？商品从订购到收到货总是有时间差的，若是都像我这次，订购时是有优惠，收货付款后优惠并没有兑现给消费者的话，将会使更多的消费者受到损失。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了苏宁易购的售后服务，胡小姐的订单由于仓库无货，需要采购部门和商家确定后才能确定发货时间。并且，该客服称商品页面显示可以下单的商品并不能保证下单后是有货的，商品是否有货在页面上是看不到的。曹女士的订单的促销返券要等和相关部门联系后才能确定是否能够返券。

　　截至发稿前，我们接到苏宁易购方面的回复称已经为曹女士办理了优惠券返还。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，苏宁易购近来屡遭网友投诉称订购的商品发货却要等上数月。如此看来，苏宁易购的采购存在很大的问题，没有充足的库存暂且不说，采购期长是严重的问题。因此，我们建议广大网友，下单前可咨询客服是否有货。(文/网络零售部 言回)