(电子商务研究中心讯) 2011年11月7日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对佳品网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友邱小姐的投诉内容：
我于9月30日左右在佳品网申请退货(订单号为V1670808314784977)，但一直没有退款。期间我三次联系佳品网客服，但每次的说法都不一致，10月份某一次电话中说让我留意账号退货款是否已经到账，现在要我提供退货单要查退的货是否已经到仓库，究竟还要多久才能给我退款？
因此，我要投诉：一、办事效率低；二、办理退货程序上是否存在欺瞒顾客。三、允许客户退货却不给客户退款，是否构成欺骗行为。
根据网友反映的情况，我们的工作人员在联系了佳品网的售后服务，客服表示，该客户的订单处于申请退货中，至于为何两个月还没有处理退款问题，客服没有正面回答，只说会咨询采购部门后给以我们回复。
截至发稿前，我们接到佳品网方面的回复称由于没有客户退货的运单号，因此无法查询到退货是否已经被佳品网接收。对此，我们质疑是否在两个月的时间内，佳品网在客户申请退货后没有主动联系客户索要相关的退货信息导致至今都没有为客户及时解决问题？客服表示，由于订单量比较大，没来得及处理。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳表示，佳品网作为国内知名的奢侈品网站之一，此次事件中佳品网的售后服务实在让人质疑。售后服务是商家的一张名片，也是商家与客户之间的纽带。此外，售后服务的效率与质量是电商企业的核心竞争力之一。(文/网络零售部 言回)
