(电子商务研究中心讯) 2011年11月9日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到丁先生对窝窝团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
丁先生投诉窝窝团拒不退款：
我2011年10月11日在窝窝团上购买了金洋洗车联盟的洗车卡，199元可以洗车13次，一年之内有效。但是我10月25日在跟想家联系后准备兑换洗车卡的时候，发现手机丢失，随后我忙于办理补手机卡等事情。11月2日，我与商家联系，商家说已经兑换不了了。11月6日，我与窝窝团客服联系，客服以页面规定不退款为由拒绝退款。我说这次是特殊情况，窝窝网能否人性化，客服坚决不同意。
在相持了近一个小时后，才说可以考虑11月8日以短信方式通知我。但11月9日仍未有任何短信通知。我认为我连验证码都没有兑换既没有对商家造成损失，也没有影响窝窝团，窝窝团拒不退款，那么这笔钱款就归窝窝团了？作为消费者，没有消费也要付费吗？窝窝团未免太霸道了吧。辛苦的199元钱就白白给他们了？！
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商企业应该处理好消费者的退货问题，管理好退货的负责人员；再者客服作为商家的一张名片，要及时处理消费者的投诉，这也是对商家形象的维护。(文/网络金融部 古田)
