(电子商务研究中心讯) 2011年11月8日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友施小姐对圆通快递的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
施小姐反映称：“我网购了两件衣服的，一件大衣，一件羽绒服，订单号为6145396418。11月8日下午收到的件，因为是寄到公司，只能由门卫签收掉之后才能交到本人手中(以往经验：就算是本人签收，快递员都是要求先签字才能拆开，而快递员都是迅速走掉了)，本人拿到之后发现外包装有破损，但是用胶带封过，拆开来一看，里面有两个衣架和一件大衣，羽绒服竟然不翼而飞，当时立即与卖家联系，卖家确认是两件都发货了的。
然后立即联系圆通快递，当时是傍晚4、5点左右，圆通那边电话始终没人接听。11月9日一早，我立即打电话给圆通启东分公司那边的负责人，负责人以“已经签收掉”为由死不承认，拒不负责。我又打电话给圆通总部，那边客服是说我必须要有启东分公司那边的缺件证明，他们才可以帮我处理，随后我又致电圆通启东分公司，但是那边负责人拒不出具证明。我有图片为证，而且因为是寄到公司，有很多人员在场可以作证。”
同时，2011年10月底，刘先生通过河南金辉物流有限公司从深圳发到淮滨几千块钱的电脑配件丢失，订单号为0059080，通知他取货，从11月1日到8日之间总共去了四趟均找不到货物，只有物流单子没有货，物流工作人员最后竟然还说货物弄丢很正常，现在怎么还有这样的物流。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，快递寄丢货物的投诉不在少数，且丢失的多是高单价产品，如电脑、手机等。对快递包裹丢失的情况，消费者可先联系快递公司帮忙查找快递的所在。如果出现包裹确实丢失，则可按实际损失要求索赔。快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
