(电子商务研究中心讯)    2011年11月13日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到消费者对糯米网和高朋网的投诉。

　　以下为消费者的投诉内容：

　　陈先生对糯米网的投诉：

　　我于2011年6月11日在糯米网购买了2份“喜来公社”面包代金券(原价20元，团购价16元)，由于之后本人被公司派往外地出差，未及时消费，该团购于6月26日过期。由于购买该产品时，糯米网站在页面右边显著位置标榜“支持7天退款，支持过期退款”的服务品质，再加上本人之前一直购买糯米网站团购产品，对该网站十分信任，因此未将此事放在心上。11月，我因整理团购产品，因此致电糯米客服望能及时退款，客服让我打开页面仔细阅读产品介绍，称在显著位置标明该产品“不支持7天退款，不支持过期退款”，我在客服的引导下的确发现了该条标语，但我表示在6月购买的时候页面上这个位置是不存在该条说明的(关于此点，客服认可)，但客服仍拒绝为我办理退款。之后，我在同事的了解下得知，糯米网站曾为其办理过过期退款(也是标明不支持退款的物品，在客户的要求下给予了退款)，因此我再一次致电糯米客服，询问糯米网站是否存在过不支持退款的物品但仍为客户退款的情况，客服答曰不能回答我。

　　我认为这其中存在对客户的歧视。首先，所谓的“不支持7天退款，不支持过期退款”是毫无法律依据的，这是霸王条约，对消费者是极大的不公平。其次，糯米网站对待客户并未一视同仁，谁凶就给谁退钱的做法是对消费者极大的不公正。如此不公不正的做法，使得消费者的权益受到了极大的损害。本来32元，我并不是很在意，但是在与糯米网站的沟通过程中，受到了糯米网站敷衍、含糊的对待，作为一名消费者，我感到十分寒心，望有关部门能给予支撑解决，谢谢！同时，希望糯米网站能将标榜的服务和实际提供的服务真正做到融合一体，如果想将企业做大做强，应该重视客户的积累，而不仅仅是眼前的利益。

　　陈先生对高朋网的投诉：

　　我于11月9日在高朋网上团购的一个玩具熊，当天看的团购结束时间是还剩一天，第二天我又打开网站看了结果团购时间又变成一天了。后面咨询客服，说是11月11号团购结束，好吧我等等再看，结果今天再看又变成还有1天零几个小时了。

　　江先生对窝窝团的投诉：

　　你好，因看到窝窝团-广州站举办了一个秒杀活动，所以便与一些朋友参加这个活动。由于活动参加人少，所以本人与一些朋友秒杀中了奖。地址是：event.weibo.com/205983而且名单也公布于微博与窝窝团广州站的主页中。地址是：weibo.com/2084559727/xpdySDGAw 24号我跟朋友去到窝窝团私信所回复的地址，工作人员说周末不办公不给领奖，有同事上班是因为有活动，纯属巧合。之后我告知在7月16日(周六)过去领过中奖的购物券，并打开微博给他们同事看，后来有个工作人员才帮我打电话给市场部的人，之后就让我们等。等了很久期间没人理会过我们。等到最后那个工作人员才帮我打第二次，那个市场部的人就一直让我们回去26号再去拿。碍于不是每天有空，所以我说明情况会更改私信资料，让其他人过来。电话那头的人则一直强调26号过去再说，之后协商，只要我们发私信他们确认后，就可以去领取。同时一个人代领多份只要按私信提供的资料就行。我也要求那个工作人员代替那个市场部人员写下证据。可是从26等到今天还没收到私信回复，在其微博上回评论，可是依旧没人受理。今天是领奖最后一天，去到却被市场部的人直接说不给领，并将其赶出来。对此我们很不满，不但浪费时间还浪费我们的金钱，名单公布了，也中奖了，也按要求过去了，结果却一无所有，还给他们赶。这样的态度是不行的，并且还说过一句，叫我去投诉。(以下是该同事所写的纸张)对于窝窝团广州站的态度，表示很非常不满，不管怎么样，都要讨回个公道。要求窝窝团广州站负责人张立军本人亲自道歉。已向窝窝团总部反映此次事件，但至今半个月，仍然不回复！

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳提醒广大消费者，团购由于其经济实惠的特性，受到广大消费者的喜爱，在选择团购网站时，一定要查实是否是正规网站，以防陷入团购骗局。

　　越来越多的团购投诉，暴露了团购行业诚信的缺失。中国电子商务研究中心联合拉手网、窝窝团、美团网、满座网、糯米网、24券、F团、大众点评团、嘀嗒团、聚划算、聚齐网、聚美优品、领团网等100余家来自全国各地的参会网络团购行业代表发起成立了“中国诚信网络团购联盟”(www.100ec.cn/zt/tg/)，希望能够引导团购企业树立诚信标杆。（文/网络团购与网络经济部 漠北）