(电子商务研究中心讯) 2011年11月18日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到陈先生对当当网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
陈先生投诉当当网11月16日一日三疯12元抢购纯属坑爹：
11月16日，本人于下午3点秒到当当推出的“一日三疯12抢”里的欧莱雅睫毛焕活精华液，16日下午5点我上网看了下订单状态显示正在配货，再迟些晚上11点看订单也仍是正在配货状态，可是17日上午9点再打开网页一看是“取消”状态，忙打开详尽页面，原来是系统于17日上午08：19：07自动取消。17日的12元抢更是离谱，还没开始就缺货，请问你一缺货产品还让消费者抢什么，当真是皇帝的新衣么。当当的解释是有人恶意下单导致库存不足，那你不会换其它产品上架上消费者秒么！没什么好说的，维权，发货还我们！
对此，我们的工作人员联系了当当网，但无奈电话一直忙音。
据了解，当当网目前已经发展成全国最大的B2C网上商城之一。但在不断修订的销售纪录背后，是公司早已满负荷甚至超负荷运转的信息、物流和库存系统。由此，在井喷式发展的同时，公司在销售服务上日益暴露出不少问题。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，当当网的发货和客服服务问题屡遭投诉，无论当当网怎么优惠，如果没有良好的服务，不愉快的购物体验将给京东带来长远的损失。希望当当网在发展的同时，完善服务细节、提升服务质量。(文/网络金融部 古田)
