(电子商务研究中心讯) 2011年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈女士对1号店的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于11月14日收到1号店的短信称买满168元，就送388元的血糖仪+10条装试纸，当天下午就下单购买313元的产品(订单号为11114060M4JV)。第二天早上收到送货员送来的物品，由于是货到付款，当即就检查商品是否齐全，发现并没有血糖仪，于是询问送货员，对方称可能是漏发了，只要联系客服后就可以补发。由于当时客服人员还未上班，所以没有当即询问，先签收了。
之后联系客服人员，对方称需要提供相关的证据，截图之类的。由于当时没有截图，所以无法提供。后来客服说会在1-2个工作日之内帮我处理，可是到了17号晚上还没人联系我。于是我要求退货，但1号店称由于不是商品质量问题，不能退货。
根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了1号店的售后服务，客服表示，由于满就送的活动，赠品有数量限制，因此，该客户没有抢购到。此外，由于该客户购买的是母婴类以及食品类产品，为了安全无故都不能退货。于是，我们的工作人员转达了陈女士在为收到没有参加成功满就送活动的提示，以及送货人员坚称可以补货的情况下签字收货，客服表示，这个1号店方面的确有责任，同意会在24小时内跟客户沟通相应的赔偿问题。
对于此事件，本投诉平台会继续跟进。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，电商促销，应当做好相应的额服务工作，及时通知客户是否成功参加活动，而不是没有任何的通知，让客户空欢喜一场，造成不必要的误会，降低客户的购物满意度。(文/网络零售部 言回)
