(电子商务研究中心讯) 2011年11月23日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到潘先生对拉手网的投诉称过期的电影券被拉手网告知不能退。
以下为潘先生的投诉内容：
在6月29和7月4日分别团购了4张国信东方电影城的电影券，因为工作繁忙，没有来得及在限定的日期内去观看，后来去拉手客服联系，被告知不参加拉手网7天无条件退款及过期自动退款，没办法办理退款，不明白为什么没有去消费，却要消费者独自承受损失
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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