(电子商务研究中心讯) 2011年11月17日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购和巴马鞋团的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
潘先生反映称：“我明明写的收件人是霍小姐，而QQ网购却送到一个姓王的人手上签收了，在送的过程中，没有收到任何电话联系收件人。就算找不到收件人，总得打个电话，或者以“无此收件人”处理吧？怎么能随随便便就送给了其他人呢？多次打QQ网购的客服电话，而客服却说物流没有责任！客服不向物流公司施加压力就算了，还反过来叫客户自己去找。”
案例二：巴马鞋团 商品质量与描述不符合
孙先生反映称：“之前因为新浪微博有推荐这家的鞋子，就下单了，订单号为2011111114448751，发现收到的鞋子描述与事实严重不符，存在欺骗消费者的行为！在购买之前，并没有提示是否可退换货，而且购买之前一再的和客服沟通，一定是要羊皮毛一体的！结果收到手的，根本就不是，鞋子质量简直不敢恭维。收到之后，与客服联系，客服根本就不搭理，完全置若罔闻。再联系，就直接成为黑名单，连客服都联系不上了！而且这家网站，没有电话，不能投诉，唯一沟通的方式就是和网页客服联系。”
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，因图片灯光、色泽、无对比等原因，容易造成商品实物和图片不符的情况，提醒消费者在购买时和商家就商品的尺寸、颜色等细节多做沟通。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
