(电子商务研究中心讯) 2011年11月25日由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到王小姐对窝窝团的投诉称其涉嫌欺诈。
以下为王小姐的投诉内容：
我于2011年9月26日团购了一份窝窝团的“韩一馆韩国料理超值四人套餐”，由于种种原因一直没有去消费，这张券于2011年10月24日过期了，之后我拨打400客服电话联系退款事宜，可是电话一直提示客服忙，然后因为工作忙就把这件事忘了，2011年11月24日，我再次登录窝窝团，才发现这份套餐没退款，于是再次致电400客服电话，服务人员根据我提供的订单号查询后告知，因为已经过期超过20天了，所以不能退。我很惊讶，问她：“你们网站不是无理由随时退款吗？”她说：“是的，但是里面有明确规定超过20天就不能退了。”
这个团购是支持消费前，已过期退款的，而且，窝窝团这个网站页面上没有任何一个地方标注“过期20天不予退款”，相反，网页上醒目的标注：“无理由随时退款”。有期限还叫随时吗？我也在其他网站团购过很多次，也有退款的情况，别的网站都是不管过去多长时间，只要一个电话，问题基本就解决了，可是窝窝团为什么就不能呢，这属不属于霸王条款。本来我以为只有我又这种情况，可是到网上查询相关资料才知道，遇到我这个问题的人还有很多，并且我看到团800网站有相关贴子显示经过网站投诉，问题得到了解决，于是我再次致电400客服电话，向他们反映了相关情况，希望不必用投诉的方式解决问题，可客服人员说：“对不起，女士，这种情况不能退，我们也没有规定说投诉了就能退。”难道真的如那位楼主所说，非得要第三方出马才能解决吗？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网络购物中的退款难问题一直都是网友投诉的热点，很多网友都质疑为什么付款只要几秒钟，而退款却要几天，甚至几月。虽然我们都知道网购中的退款需要一定的程序，但商家一旦答应了消费者，就要履行诺言，这样才能提高用户体验满意度。(文/网络团购与网络经济部 漠北）
