(电子商务研究中心讯)　　2011年11月26日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到钱先生对易讯网的投诉称易迅自身问题要求退货还要收折旧费。

　　以下为钱先生的投诉内容：

　　11月23日，我准备买两台电视，逛易迅时正好看见在搞活动，买500送500券，其中有3000-200和1000-100的正好可以买两个电视用，于是我就买了508元东西，一个子母电话，一个电视挂架，一个取暖器。到25号下午2点左右收到货物，4点多收到优惠券。电视配送说明是仅限上海苏州易迅快递。26号上午在易迅商城买电视的时候发现提示无法送达区域，然后我就联系客服，客服帮我查询之后确实无法送达；然后我以另外一个帐号咨询客服，地址为苏州常熟虞山，客服说有货，可以买。但是想买的时候就变成不能买了。然后我把收货地址改成苏州和常熟的交界处(苏州相城区渭塘镇凤凰泾村)准备自提，结果也是显示无法送达区域。之后联系售后要求退货，售后说已经开封要收折旧费，又说我的区域(苏州常熟虞山镇)易迅快递能到，给我转接售前客服，同样，售前客服一开始也说能送到，查后说虽然常熟易迅快递能到，但是电视送不\xB5健\xA3上述为真实经历。

　　1、电话本来家里就有，再买电话换新而已，并非必须。2、电视挂架本来是为电视准备的，现在电视不能送到，成为闲置品。3、取暖器本来家里就有2台，一台远红外一台小太阳，完全够用的，实在没什么买，凑满508元的。退货要求收折旧费，这个可以理解，但是这不是我的问题，是易迅自身的问题。1、商品描述配送限制为上海苏州易迅快递，苏州常熟虞山符合范围，有苏州易迅快递，但就是不能送达，算是欺骗消费者？2、询问售前客服，售前客服是回答可以购买，仔细查询才回回答无法送达，这是误导消费者？3、商品25号收到，当晚就割开了塑料封口，箱子没有任何损坏，商品全新未用，26号要求退货，而且退货不是我本身的原因，是易迅自身问题，误导我购买，退货却还要我付折旧费？如果我自己原因误购，折旧费没问题，现在不是我的问题而退货，却也要折旧费。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。（文/网络团购与网络经济部 漠北）