(电子商务研究中心讯) 2011年11月30日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨小姐对拉手网的投诉称其退款难，33元退款竟拖了连个多月。
以下为杨小姐的投诉内容：
2011.8.15日购买金凤成祥绿豆糕礼盒一份，价格33元，多次致金凤呈祥店内告知无货，要求等，9.11日再次致店内，告知有货，但手机验证码为无效，当时致电拉手客服，提供的验证码仍为无效，固强烈要求拉手退款，待拉手客服协调，告知18个工作日内退款(此期间我方致电拉手客服越20个电话)。11月18日左右查询拉手网，未发现退款，再次致电，告知23日会给予明确回复且合理解决方案。23日拉手为致电我方。25日再次致电拉手，告知因周末，30日17:30分回电，告知解决方案。30日20:00点，仍未接到拉手电话，我方去电，方告知款已退。1.答应买方致电，从未及时回复。2.对答应事宜，再三延误，推三堵四，不为买方考虑。对于此事件，我个人认为，拉手应该在退款的前提下，应赔偿买方致电拉手电话费，误工费，及精神损失费；要求拉手对此事件，对买方做出真诚致歉。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
