(电子商务研究中心讯) 近日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝商城旗舰店卡芙琳以及Justyle的投诉称网购商品质量差、退换货遭拒、退款无门。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
网友王小姐称在淘宝商城卡芙琳旗舰店以180元的价格下单购买一双靴子(订单号为112584854739373)，才穿了半天，鞋底就磨损很厉害，无法继续穿。我认为是属于严重的质量问题，但是卖家说这是正常现象，不同意退货退款。一双180元的鞋子穿了半天就出问题，无法接受这样的质量，对其投诉维权也没有用，实在觉得冤。
网友李小姐称11月26日在淘宝商城Justyle旗舰店下单购买两件衣服(订单号为11112601000123)，一件199元，一件49元。由于199元的衣服不合身尺码太大，经客服提议退货。过了二十多天了，第一次问客服，客服说退的是49元的衣服，后来说核实一下，第二天说核实过了是退199元，直到现在二十多天了还是没有退款。再问客服，客服就不理人了，打电话问客服时，客服不说话，问急了说已经退款了，可是查网银一直没有此笔退款。衣服如实评价后，却一直没有看到发布成功的评论，怪不得网站衣服仅有几条好评，原来如实的差评是被删除的。
据了解，淘宝商城店铺承诺7天无理由退换货品质保证。而今年10月淘宝出台新规，规范商城卖家，此举引起卖家的强烈不满。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，淘宝新规在引起大家对商城卖家同情的同时作为消费者我们也感到庆幸，以后淘宝商城购买的商品总算有保证了。然而真正落实到实处又是那么难，当然并不是指所有的卖家都不诚信，但也不能排除一批卖家不遵守商城规则，商家的承诺究竟几分能信？(文/网络零售部 言回)
