(电子商务研究中心讯) 2011年12月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到三名网友投诉京东商城。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为王小姐的投诉内容：
2011年12月10日下单,京东显示12月12日到达本地圆通快递,但至今无人送货或者联系。我给京东客服打过多次电话,均未能解决。最后我要求退款,京东不同意,客服称19日已经给我发到货物,但是我并未收到,货物已经丢失,以前在京东购物也出现过丢失货物的情况。
以下为钟先生的投诉：
12月4日，我在京东商城买东西，交了钱。系统显示订单发出，到现在都收不到货。在京东商城投诉，也没有结果。半个月了，都没有回音。订单号：121702931。
以下为陈小姐的投诉：
我的订单2011-12-17早上8点54分拍下，订单号：127843662。20号没收到后想打电话问客服，但发现在网站在找不到客服电话只能在线投诉。20号13：27分投诉，17：48分才在线答复会催尽快配送。但到了22号早上9：31分这边的邮局通知我自己去提货，我所以地区并不偏远。
据了解，京东商城公告称，从11月25日开始，将参照行业做法，开始收取运费，钻石级和双钻级用户可以继续享受全场免运费的特别优惠。京东商城将募集的风险投资资金大部分投入到了自建物流体系当中。同日京东还宣布，目前已经在183个城市实现正常物流，并将“211限时达”服务提升到22个城市。京东预计，2012年将覆盖300个城市，在35个城市实现“211限时达”业务，即以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，维护好自己的系统，提高消费者购物满意度才能赢得良好的口碑，同时消费者在维权时所付出的心力都将影响其对企业的印象。(文/网络零售部 禾牧)
