(电子商务研究中心讯)　　2011年12月22日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对库巴网的投诉称发货出现质量问题概不受理。

　　（注：该网友下单商品 中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　网友梁小姐称于11月19日在库巴网以4988元的价格购买一台LG 42英寸全高清LED电视42LV3600-CB(订单号为20111119172144419595)，并同时支付100元的运费。但两个星期以后中铁快运打电话说电视的外包装破裂严重，问我们要不要过去看看。网购最忌讳外包装破了，我们当然是不会去验货的。当时就联系库巴的客服，客服说可以拒签，等货被退回后再发新的给我们，之后就再没消息了。

　　到了12月12日还是没动静，于是再次联系库巴客服询问电视机什么时候到，客服说此订单商品还未返回我司大库，已为您催促尽快处理。13日我们联系库巴网，询问订单号，客服回复经核实此订单商品运单号K0500500132416。可是上网查，在中铁的网站上只查到：交付状态：已到未交付2011-11-25 00：00：00达到车站：兰州2011-11-24 00：00：00发送车站：北京西，发送车次：T151。此后我不停地电话联系以及网上留言，库巴一概回复：“您的问题已转到相关部门，我们核实后会立即处理，还请您耐心等待！”现在库巴网是货也不发，钱也不退。

　　根据网友反映的情况，我们的工作人员联系了库巴购物网的售后服务，客服表示，由于使用的是第三方物流，货物返回仓库的时间较长，于是客户要求办理退货，在商品没有入库的情况下给客户特殊处理，办理退款。

　　之后，我们联系梁小姐核实情况，她表示，由于当时商品外包装出现问题，拒签后需要商品返回库巴才能重新发货，但商品一直在兰州，没有任何返回库巴北京仓库的迹象，于是联系库巴后对方建议办理退货后重新下单。于是下单后等待退款再付款，但迟未等到退款，现在该商品已经涨价，库巴说27日能够退款，希望他们遵守承诺。

　　据了解，库巴购物网是家电网购平台，成立于2006年，其前身为世纪电器网，提供大家电、厨卫电器、生活电器、手机通讯、电脑、相机\数码、汽车用品和新奇特八大品类数万种商品的在线销售。此外，此外，库巴购物网已经被网购导航比购宝(Boogle.cn)搜录，作为一个第三方平台，我们会更好的对电商企业进行监督。

    对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，家电网购由于物流以及安装的问题，凸显出下单容易售后难的问题。因此，为了保证良好的用户体验，商家需及时帮客户解决配送中以及安装售后中的各种问题。(文/网络零售部 言回)