(电子商务研究中心讯) 2011年12月26日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到孙先生投诉苏宁易购下单无货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为孙先生的投诉内容：
本人于2011年12月12日在苏宁易购官网订购松下彩电TH-P42U30C一台(包含一个挂架)，标价4199元，订单号：18867182。我选择的是货到付款，商品预计2011年12月27日送达，12月28日安装。12月26号，我是坐等了近半个月，客服下午却告诉我没货了，再等到1月后才有可能发货！而现在苏宁易购的网上还是挂的有货状态！这不是欺诈吗？害我白白等了这么久！
据了解，苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B-t-C领域。2011年5月25日正式启用.com域名，原.cn域名跳转至.com域名。
据悉，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业应该坚持诚信经营，消费者在消费过程中遭遇的拖延欺瞒的服务态度，以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉，更该从根源上提升服务质量，杜绝此类投诉的发生。(文/网络零售部 禾牧)
