(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对买特网的投诉，称其下单后不发货，退货后不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
赵先生反映称：“11月23日，我在买特网购买的华为U8800+手机一部，订单号为1007798471。至今35天了，期间多次拨打买特客服电话4006577888，客服人员总是答应本周发货，一个月过去了，至今还不发货。”
韩小姐反映称：“我在买特网上买了一部手机和一部相机，订单号为1007656761和1008029871。结果付款都20天了，迟迟不发货，期间多次拨打客服电话，要不就是打不通，要不打通了也是各种敷衍推脱。最后气愤之下办理了退货，客服承诺3-15个工作日退款到账户，到今天为止都已经18天了，根本没有退款，拨打电话要不打不通，打通了也告诉我说会催促财务部门！”
据了解，买特网是一家包括鞋服、家纺、箱包、眼镜、手机数码、电脑整机、家用电器等商品的综合性网上商城，2008年上线运营，总部在温州。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网购退换货及退款难一直是消费者投诉的热点，消费者的口碑能影响潜在用户的购物选择，处理好退换货问题，赢得消费者的口碑，也是不错的营销方式。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
