(电子商务研究中心讯) 2011年12月28日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到陈女士对博库网的投诉称博库无故删除消费者订单信息。
以下为陈女士的投诉内容：
我在博库的订单，有几个订单博库系统出了问题，金额变成活动价格。之后博库客服打电话说取消订单了，钱会退回。但是目前，书款并未退回，且严重的是，之前下的一单，按照图书款支付的订单也被删除了。我支付了这单书，还没有收到，现在这个订单就被删除了。现在投诉博库无理由删除消费者有效订单，删除记录。拒不认账，不退换取消订单的图书款。并且已经支付的订单不发货。现要求博库退还已取消的的订单款，并且还原账户信息，已经支付且生成的订单发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
博库网络有限公司是浙江省新华书店集团有限公司投资人民币5000万元设立的全资子公司。博库网(www.bookuu.com)是我公司独立运营的目前国内领先、可供图书品种最多的文化知识平台。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平表示，作为电商企业履行合同是应尽的义务。如若发生商品缺货等情况应该及时向顾客解释清楚，而不是没有和顾客商量就私自取消订单。因此，商家单方面取消订单，造成对消费者经济损失，理应由商家买单。(文/网络零售部 远非)
