(电子商务研究中心讯)　　2011年12月29日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对苏宁易购的投诉，称家电以旧换新活动，苏宁因售价过低无故缺货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　曾先生反映称：“12月11日，我在苏宁易购下单买了一台洗衣机，订单号为17818957。选择了以旧换新，次日送达，问送货人员是何时来拉旧机，回说下星期会来拉，可等到21号也没来。打服务电话称过20号的都无法以旧换新了，发票也是打了好几通电话，今天下午快六点才收到的，不容易啊！”

　　刘先生反映称：“12月24日，我在苏宁易购下单购物，订单号为19412955，下单时苏宁的系统显示29号货物能到家，等到26号上网查时，发现他们没有发货，于是打电话去提醒。结果他们说没有货，要等到30号才能有货。27号他们打电话来说，30号没货要等到2012年1月4号才能发货。发货的时间一改再改，我下单之前，他们又说有货，让我付款后的次日就会发货，钱我已经付了但货又得不到，退款又说要15个工作日才能完成，打苏宁投诉电话4008365365不下于20个，最后态度是非常差，问题还没有得到解决。”

　　钟先生反映称：“苏宁是个大品牌企业，我家里的电器都是在苏宁实体店买的。经对比苏宁易购，网站显示家电的价格比实体店优惠好多，冲着这些，我于12月12日在苏宁易购网定了一台彩电(LG彩电42LV3600-CB)，订单号为18832953，且通过网上银行全额支付了货款4266元，按约定是15天送货的，即应是12月27日到货的，直至今天都说没货，也不知道几时有货。今天看到网站挂预定，三天可以送货，但价钱是4999元。我已经多方投诉，一定要给我货，但对方的答复是送货没有时间表，况且，以旧换新期限也快到。”

　　据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，商家在举行大型促销让利活动时，应当考虑到订单量可能会有急剧地增加。因此，保证充足的库存，保障消费者在活动期间得到承诺的服务是至关重要的。(文/网络团购与网络经济部    筱萍)