(电子商务研究中心讯) 2011年12月31日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到贾先生对糯米团的投诉称糯米网发货慢。
以下为贾先生的投诉内容：
本人与2011年12月14日于糯米网购买tthh打底裤一条，当时付款成功。系统显示当天已经发货，直接到12月28日仍为收到货物，打客服电话，客服说让耐心等待，十五个工作日内会收到。12月30日未到货，联系客服，客服问及订单后，直接告诉让我退款，而且退款需在15个工作日到账。本人问及问什么要求退款，他们回复缺货(本人是较早购买的)，于是商家筛选了一部分让退款。本人问及他们公司地址和负责人电话，他们回复，公司地址和负责人的联系方式不可以告诉，问及原因，回复说，没有原因、没有理由。而且说他们(客服)那里都是客服，没有负责人也不是公司的地址，而且没有正面接触过负责人，也没有联系过负责人，也不知道负责人是谁。疑问：1、为什么购买后屡次询问都只回复请耐心等待，却不解决问题，15天后才要求消费者退款，而且本次产品团购几乎全部都办理了退款，并且要在15天才可以办理退款，从购买到退款要经历30多天，请问这个钱去了哪里，期间干了什么？商家是否存在利用消费者投机的情况？2、为什么团购网公司地址见不得人？公司不应该是公开的吗？3、为什么糯米团购网都没有负责人？
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购中的发货速度问题一直是网友比较关注的，商家在准备举行活动时，一定要保证充足的货源，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。此外，由于活动时产生的订单数量巨大，也有可能出现商家库存不足的现象，所以，消费者也要体谅，耐心等待。(文/网络团购与网络经济部 漠北）
