(电子商务研究中心讯)　　2012年1月4日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对Justyle、网易的印象派、唯品会及淘宝网的投诉。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　方先生反映称：“我在Justyle购买了一件大球绒的羽绒服后，订单号为11121801000515，买回发现尺码太小，想退货，结果货已退回去，并且对方已收到货9天左右，至今未退款，多次网上询问以及电话咨询，都已推脱以及拖延方式告诉我们是财务部忘记，或者说今天就给退款，但是等了又等，还是未退！”

　　陈小姐反映称：“我在网易的印象派定制了画册，订单号为3KE25/VB9K，从开始定制就已经一拖再拖，到现在依然没有收到，总是推卸到厂商或者快递，让网易客服跟进却老是忽悠，已经半个月了，每天打电话都已经打得烦了。”

　　孟先生反映称：“我在唯品会买完货品后不满意，订单号为11122403611119，退回货品的费用已经由自己承担，但是返回帐户的费用，却被莫名其妙扣掉10元所谓的运费，之后又发了一张莫名其妙的10元礼品卡。这个网站的规则变化太快，完全以它自己的方式来修改规则，消费者只能被迫接受这些垃圾规则。”

　　常先生反映称：“2011年4月，我在淘宝网购买上网本电脑一台，订单号为70748696008084，买回来不久便出现质量问题。返厂维修后寄回来时，电脑后面的封贴均被撕除，当时以为这是正常维修所致，便没有在意。11月份，电脑再次出现质量问题，寄给卖家后，卖家以封贴被撕为由，索取300元维修费用，把维修费汇过去后，卖家便以还没修好为名一直拖延，到现在，根本联系不上卖家，电脑音讯全无。现在发现卖家在淘宝的店铺显示“已被冻结”，而通过卖家给我的QQ，我发现他在淘宝另开了一家店——lili6218280。”

　　据了解，网络购物的流行带来了一系列购物问题，当当网四次价格乌龙事件，高朋网、聚划算团购假冒名牌表等欺诈行为暴露出了网络零售业的很多漏洞与弊端。为加强元旦、春节期间网络零售行业管理，规范网络零售经营行为，营造良好消费环境，保护消费者合法权益，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电子商务的迅猛发展，给快递业带来了难得的发展契机，同时也给物流带来巨大压力。因为快件丢失、包裹延迟送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等侵犯消费者权益的行为，快递乱象折射出网购监管真空，要根治快递业的种种恶劣行为，还须加强快递行业的监管调控。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)