(电子商务研究中心讯) 2012年1月10日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对太平鸟、尚坊国际及买特网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
葛先生反映称：“我在太平鸟官方购物网购物，订单号为20111218779847。购买商品不太满意，走退货流程。但是服务热线一直打不通，我从上午9：00到下午15：00，联系打了几天都是等待，然后无声，也不给我退款。”
王小姐反映称：“我有顾客在尚坊国际购买两件羽绒服，其中一件丢件，订单号为468672579725，要求退运费，尚坊说羽绒服超重，超过1KG，运费是不退的。在要求丢货的那件重邮时，尚坊售后称仓库放假了，年后才能重发。
但顾客当时就是两件邮费合算才买两件的，现在一件让人家掏那么多的邮费不愿意。当时两件的邮费是22元。尚坊以一件也超重，丢失的那件不是很重为由拒绝，同时称因为已经退款，不能重新寄了，年后全是春装的新款，可能没有冬装了。”
桑先生反映称：“2011年10月12日，我在买特网购买了一款平板电脑，订单号为1007008747，并且进行了支付。订单被确认后，买特网以货源紧张为由未及时发货，并且一再拖延。其间多次打电话催促发货，但都敷衍了事。如今已经三个多月。”
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平建议广大网友在网络购物中要保留好相关的证据，包括发票、聊天记录等有效信息。其次，在下单之后要跟客服电话确认订单情况。此外，还要选择可信度高的网站，对所选择购物的平台要有所了解。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)
