(电子商务研究中心讯) 2012年1月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友陈小姐对优衣站韩国代购网的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年12月22日在优衣站平台下单订购一条牛仔裤(订单号为201112222150057813)，咨询客服是否有货再下单。下单后十多天对方一直未发货，对方承诺是5-15个工作日到货的，于是催促多次，对方于半个月后告诉我韩国断货了，年里不会生产了，要年后才能发货。通过与我的客户的沟通，对方愿意年后发货。现在，优衣站没有征求我的意见直接退款到我的平台账号里，退款后告诉我退款了，我电话打过去跟对方理论，对方直接挂断我电话。难道说网络做生意就没有诚信可言？
据了解，优衣站韩国服装批发网是国内专业的韩国正品服饰代购网，提供韩国女装、男装、童装、饰品等代购服务。随着电子商务的发展，越来越多实体卖家或网店卖家选择网络批发代购，网购有风险，随之而来的网购批发投诉也与日增多。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业应当重视用户体验，订单处理过程中如遇任何问题，应及时与客户沟通，而不是私自处理订单。(文/网络零售部 言回)
