(电子商务研究中心讯) 2012年1月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到Koay对嘀嗒团的投诉称在嘀嗒团团购的餐券，一直因为客满原因订不到位子，Koay要求退款却得不到嘀嗒团的回应。
以下为Koay的投诉内容：
低价团购人数过多不给预约导致消费者无法用卷您的姓名:团购时，网上写着提前一天预约，可是致电商家被告知不可以预约，需到场排队。到场排队消费却人太多被告知当日团购名额已满下次再来。多次打电话给嘀嗒团帮忙协调无果，现已过期但依然未能消费，希望能够退款，嘀嗒团无回应。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为，网购过程中付款容易退款难问题一直是消费者比较纳闷的。退款需要一个过程，这个消费者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回复都是系统出现问题。希望电商企业真的应该好好维护好自身的系统，让消费者付款容易退款也容易，这样才能真正做到提高用户满意度。（文/网络团购与网络经济部 漠北）
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