(电子商务研究中心讯) 2011年1月16日由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友杨先生对苏宁易购的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为网友的投诉内容：
我于2011年12月25日在苏宁易购下单购买先锋电热油汀一台(订单号为19497660)，网站承诺5日内到货，也就是12月30日，但至今也未到货。多次打客服投诉，客服推物流，物流说送货量大，一直不给送。我认为苏宁易购存在违约行为：
商城违约。既然下单成功那么就意味着商城与消费者达成了合同关系，现在货品未送到，应该属于违约2、商城存在不实宣传。既然商城一直物流量大，为什么在购买页面上承诺能5日内到货，这在一定程度上误导了消费者，存在不实宣传，说句实话，要不是苏宁易购承诺能5日内到货，我就不会选择在他商城买。3、客户服务和投诉形同虚。多次与客服交涉，基本都是承诺2-3小时会有专人回复，但回复的要么就是物流号称会尽快送货，但就是不送，要么直接回复短信号称商城物流量大，没法送货。电话都打了10多次，每次3,4分钟，话费都够雇人送货了。
据了解，网络购物已经成为新的购物潮流，随之而来的虚假促销、价格欺诈、商品质量等问题频现。因此，在元旦春节两节期间，商务部下发通知(《商务部关于做好元旦春节期间网络零售有关工作的通知》)，要求各地商务主管部门加强网络零售市场督导检查，并对上述行为进行管理规范。近来，苏宁易购屡遭投诉，下单无货，页面显示有货实则无货情况频繁出现，严重与商务部规定背道而驰。
对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，电商企业应当诚信经营，页面信息应反映商品实际情况，不可虚构商品信息，忽悠消费者。此外，年底是网购高峰期，由于物流等多方面的限制，收货速度与平日不能相比较，希望网友能够错开网购高峰期，以免徒增烦恼。(文/网络零售部 言回）
